KI und Cloud als Treiber der digitalen Zukunft und wie GenAI den Kundenservice schon heute revolutioniert.

Generative KI entwickelt sich rasant weiter und ist aus dem Alltag vieler Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Sie dient als Quelle neuer Ideen, unabhängiger Berater und Automatisierungstool, um Prozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. Die Vielfalt der Anwendungsfälle erfordert jedoch eine passende IT-Infrastruktur. Unternehmen stoßen bei offenen Basisversionen von ChatGPT und ähnlichen Modellen auf Datenschutz-, Compliance- und Skalierungsprobleme. Cloud-Lösungen bieten hier Abhilfe. Die Integration von GenAI in den Kundenservice ist dabei ein Beispiel, um Kundenanfragen auf ein neues Niveau zu heben.

Parloa bietet eine innovative Contact-Center-AI-Plattform auf der Basis von Microsoft Azure – für umfassende Automatisierung im Omnichannel-Kundenservice, beispielsweise mit Voice- oder Chatbots. Das Besondere ist der ganzheitliche Ansatz, um die Komplexität von Telefonie und Sprache abzubilden und durch passende AI-Komponenten zu unterstützen.